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辽阳市行政审批局多项举措打造一流审批服务环境_本地政务频道_东

发布日期:2020-09-20 01:52   来源:未知   阅读:

辽阳市行政审批局牢固树立大局意识、创新意识、担当意识、服务意识、窗口意识,以“优化审批环境、畅通政务机制、改进工作作风、提高服务质量、降低制度成本”为工作重点,加强部署,狠抓落实,统筹兼顾,整体推进,提升效率,多举措打造一流审批服务环境。

完善设施,便民利民,努力增强大厅服务功能。在政务服务大厅设立学雷锋志愿服务站、帮办代办专区,配备青年志愿者、咨询引导员,为前来办事的群众提供咨询和帮办代办服务;规范窗口行为,树立良好形象,便民服务区内配置公用电脑、自助查询机、打印复印机、饮水机等自助便民设备,大厅可提供冷热饮用水、休闲阅读、爱心雨伞、急救箱等便民服务;规范母婴室设置,配备有座椅、婴儿床、玩具等物品,为办事群众提供个性化服务;为残障人士配备专用轮椅,设置无障碍通道、无障碍卫生间,并有专人引导,保障残疾人、老年人等在大厅办事畅行无阻、省时便利。

加强宣传,全面渗透,努力营造服务氛围。设置公益广告牌、展板,利用大厅游走字幕、触摸电子显示屏、LED显示屏循环播放宣传讲文明树新风等公益广告,积极宣传“社会主义核心价值观”“讲文明、树新风”等内容;张贴公益宣传海报,普及推广社会主义核心价值观、志愿服务精神,向广大市民和市场主体承诺建立优质、高效、便捷的政务服务,努力营造浓厚服务氛围。

加强服务,提高质量,努力优化营商环境。推行免费帮办代办窗口、推出“点对点”帮扶重点招商引资项目和市里重点项目、开辟审批“绿色”通道等一系列活动,提高服务质量和服务水平;免费代办窗口受理人员为申请人整理和网上填报申请材料,全程进行跟踪和指导,实际办结时限平均压缩3个工作日,平均减少往返次数2次,为办事群众提供暖心的服务,营造舒适温馨的办事环境;积极推行减轻企业负担改革,全面清理和规范了涉企行政事业性收费事项,保留《清单》之内的7项收费项目,在网站向社会公示;免费为企业节约专家评审(勘验)劳务费用和政府投资项目的评审机构委托评审费用近700万元;为企业和个人实行行政许可事项结果可全部实现免费邮寄;免除在行政审批大厅办理行政许可所需的胶装、打印、装订、工本费等费用,积极树立“优质、高效、廉洁、规范、便民”的辽阳审批形象。

规范行为,文明服务,努力舒适办事环境。进一步贯彻相关规定,明确窗口工作人员统一着装、统一佩戴胸牌和党徽标识牌,实行“挂牌上岗、亮牌服务”,安排文明引导员、文明保洁员、文明秩序督查员在大厅内巡查;完善自动叫号系统、自助服务区建设,为办事群众提供暖心的服务;对大厅管理规章制度进行了进一步的补充、修改、完善,印制《规章制度汇编》下发各个服务窗口,旨在规范审批服务用语,改善工作作风,提高服务水平,为办事群众提供有力的服务保障。

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